Política de Privacidade – LUNA

Última atualização: Abril de 2025

A LUNA é uma plataforma digital de suporte emocional baseada em inteligência artificial, desenvolvida para promover acolhimento, empatia e bem-estar emocional. Esta Política de Privacidade tem como objetivo esclarecer como tratamos os seus dados pessoais ao utilizar nossos serviços.

LUNA é uma iniciativa da SiiM Saúde Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.384.327/0001-33, empresa também responsável pelas plataformas SPASS e Medy.

Ao acessar a plataforma LUNA (https://luna.medy.com.br), você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

1. Coleta de Dados

Durante o uso da LUNA, coletamos dados de forma ética e transparente com o objetivo de melhorar a experiência do usuário. Os dados coletados incluem:

Dados fornecidos voluntariamente: mensagens enviadas durante as interações com a IA, feedbacks e sugestões.
Dados de uso: informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador, data e hora de acesso, tempo de navegação, entre outros.
Dados sensíveis: informações emocionais compartilhadas nas conversas com a IA, que são processadas de forma confidencial e segura.

Importante: Não solicitamos dados pessoais como nome completo, endereço, CPF, número de telefone ou e-mail, a menos que expressamente necessário e com consentimento claro.

2. Finalidade da Coleta

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

Melhorar a qualidade do suporte emocional oferecido pela IA;
Personalizar a experiência dos usuários;
Realizar análises estatísticas anônimas para aprimoramento da plataforma;
Monitorar a segurança e integridade do sistema;
Cumprir obrigações legais, quando necessário.

3. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais. Os dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:

Com autoridades públicas, mediante solicitação legal;
Com fornecedores e parceiros de tecnologia, exclusivamente para fins de operação da plataforma, mediante acordos de confidencialidade;
Em caso de fusão, aquisição ou reorganização societária da SiiM Saúde Tecnologia LTDA, sempre respeitando esta Política.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

Os dados são armazenados em servidores seguros com tecnologias de criptografia, controle de acesso e outros mecanismos de proteção da informação.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para garantir a confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações, conforme os padrões da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

5. Retenção de Dados

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, salvo quando houver necessidade de armazenamento por períodos superiores para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias.

O usuário pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, respeitando as limitações legais e técnicas.

6. Seus Direitos

Você, como titular de dados, possui os seguintes direitos conforme a LGPD:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Eliminação dos dados tratados com consentimento;
Informação sobre compartilhamento de dados;
Revogação do consentimento a qualquer momento.

7. Uso da Plataforma por Menores

A LUNA é voltada para pessoas com 16 anos ou mais. Usuários com idade inferior a essa devem utilizar a plataforma somente com consentimento e supervisão dos responsáveis legais.

8. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para entender melhor como você interage com a plataforma e melhorar a experiência do usuário. Você pode configurar seu navegador para recusar ou gerenciar cookies.

9. Alterações na Política de Privacidade

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Sempre que houver mudanças significativas, notificaremos os usuários por meio da plataforma ou outros meios adequados.

Recomendamos a leitura regular desta Política.

10. Contato

Se você tiver dúvidas, solicitações ou desejar exercer seus direitos relacionados à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nosso suporte:

📧 suporte@medy.com.br

11. Legislação Aplicável

Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

SiiM Saúde Tecnologia LTDA
CNPJ: 54.384.327/0001-33
Responsável pelas plataformas SPASS, Medy e LUNA
Website da LUNA: https://luna.medy.com.br